(１) 再ログイン時に認証メール(SMS)が届かないときの対処方法

 

■ご利用の端末の設定・登録内容をご確認ください。

・電話番号は正しく入力されていますか？

 

・モバイル通信はONになっていますか？

 

・ご使用の端末でSMS拒否設定をしていませんか？

→各端末のSMS拒否設定を確認してみてください。

 

・SMSの上限に達していませんか？

→各キャリア様は迷惑SMSの防止のため、一定期間に送信できるSMSの数に上限を設けています。各キャリア様やプランによって上限は異なります。

※短期間での連続でのＳＭＳを受信すると、スパム設定されてしまう可能性がありますので、連続でのＳＭＳ認証をお控えください。

 

・海外事業者からのSMSの受信を制限していませんか？

→各キャリア様の設定には、海外事業者からのSMSの受信設定がありますので、確認を行ってください。Softbank・docomo・au端末をご利用のお客様は下記をご参照ください。

 

（Softbank端末の設定方法について）

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/fromoversea/

（docomo端末の設定方法について）

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/sms/

（au端末の設定方法について）

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/

※上記リンク先は、一部を除き各キャリア様の端末毎のSMS等「拒否」の方法が記載されています。「解除」ではございませんので、ご注意ください。

 

・ご利用の端末が「SMS機能」をオプションで付けるご契約になっていませんか？

→契約によってはSMS機能をオプションで付けるような場合もございます。

 

■（上記の方法を試してもSMSが届かない方）LINEログイン・Appleログインをお試しください。

・一度エブリイアプリを「退会」していただき、SMS認証以外の新規登録方法をお試しください。

 

　（エブリイアプリの退会方法）

 

 

（退会後の新規登録方法）

 

 

(２) スマートフォンの機種変更を行った(行う)場合の対処方法

 

■電話番号が変わらない場合

・特にご対応いただくことはございません。新しい機種でエブリイアプリをご利用される際に、「ログイン画面」から既に登録済のお客様情報(カード番号・パスワード等)を入力しログインを行ってください。

 

■電話番号が変わる場合

・旧端末でアプリをご利用される際にSMS(電話番号)登録されていたお客様は、機種変更前もしくは機種変更後にアプリを「退会」していただき、新しい端末でのアプリご利用時に「新規登録」をしてアプリをご利用ください。

 

（エブリイアプリの退会方法）

・アプリにログインしている場合

 

 

・アプリにログインしていない場合（ログアウトしている場合）

 

 

 

上記方法を試してもログイン(新規登録)ができない場合は、下記問い合わせ先までご連絡ください。

 

株式会社エブリイ

エブリカお客様相談室(TEL)：0120-00-8261

※受付時間：土日祝日及び年末年始(12/30-1/4)を除く平日の9:00-17:00